Termos de Uso

1. Quem somos e a quem se aplicam

A plataforma Trama é oferecida por [razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [endereço da sede] (“nós”). Contato: [e-mail de contato]. Site: https://tramalavanderias.com.

A plataforma é destinada exclusivamente a empresas e profissionais que a utilizam na sua atividade econômica, numa relação entre empresas. Ela não é oferecida a consumidores para uso pessoal.

Quem cria a conta declara ter pelo menos 18 anos e poderes para contratar em nome da Lavanderia. Ao concluir o cadastro, a Lavanderia aceita estes Termos e a Política de Privacidade, que fazem parte deste contrato.

Se a Lavanderia não concordar com estes Termos, não deve usar a plataforma.

2. Definições

• Plataforma: o software Trama, acessado pela internet, incluindo o painel de gestão, as páginas públicas (acompanhamento de pedido, agendamento online e portal do parceiro) e as integrações disponíveis.
• Lavanderia: a pessoa jurídica ou o empresário individual (inclusive MEI) que contrata a plataforma para gerir o seu negócio de lavagem e higienização de tapetes e itens semelhantes.
• Usuários: o titular da conta e as pessoas da equipe da Lavanderia que ela autoriza a acessar a plataforma com e-mail e senha, conforme o papel atribuído (dono, gerente, atendente ou produção).
• Clientes Finais: os clientes da Lavanderia, cujos dados ela registra na plataforma.
• Parceiros: entregadores, técnicos, pontos de coleta e lavanderias parceiras cadastrados pela Lavanderia, que acessam as suas tarefas por um link próprio, sem senha.
• Dados da Lavanderia: todas as informações inseridas na plataforma pela Lavanderia, por seus Usuários e Parceiros ou pelos Clientes Finais (por exemplo, no agendamento online), inclusive dados pessoais, fotos e arquivos.
• Plano: o pacote de funcionalidades e limites contratado (Essencial, Profissional ou Rede), conforme descrito no site.

3. Cadastro, usuários e acesso

Para usar a plataforma, é preciso criar uma conta com nome, e-mail e senha e cadastrar os dados da Lavanderia. As informações devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

A Lavanderia decide quem tem acesso: convida Usuários, define os seus papéis e permissões e deve remover imediatamente o acesso de quem deixar a equipe.

As senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas. A Lavanderia responde pelas ações feitas com os acessos dos seus Usuários e deve nos avisar pelo e-mail [e-mail de contato] se suspeitar de uso não autorizado.

O link de cada Parceiro funciona como uma chave: quem tem o link acessa as tarefas daquele Parceiro. A Lavanderia deve enviá-lo apenas ao próprio Parceiro e desativar o Parceiro ou gerar um novo link (o que invalida o anterior) se suspeitar de vazamento ou quando a parceria terminar.

4. O que a plataforma oferece

A plataforma ajuda a Lavanderia a organizar pedidos e medições, produção, coletas e entregas, agenda de serviços, estoque, financeiro e o relacionamento com clientes e parceiros. As funcionalidades de cada Plano estão descritas no site.

A plataforma é uma ferramenta de gestão. Nós não prestamos serviços de lavagem, não participamos da relação entre a Lavanderia e os seus clientes ou parceiros e não recebemos nem intermediamos os pagamentos feitos a ela.

Podemos melhorar, alterar ou substituir funcionalidades ao longo do tempo. Se uma mudança retirar uma funcionalidade relevante do Plano contratado, avisaremos com antecedência razoável.

Cálculos, relatórios e sugestões da plataforma (como preços por m², prazos, DRE e fluxo de caixa) servem de apoio à gestão e dependem dos dados informados. Eles não substituem a orientação de um contador ou de outros profissionais.

5. Planos e preços

Para usar a plataforma, a Lavanderia contrata um Plano. O acesso é liberado assim que o primeiro pagamento é confirmado.

Os Planos (Essencial, Profissional e Rede), com as suas funcionalidades, limites e preços, são os informados no site e na página de assinatura no momento da contratação. No Brasil, os preços são em reais (R$).

Podemos alterar os preços. Para assinaturas em andamento, o novo preço só vale a partir da cobrança seguinte e será avisado com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou na plataforma. Se não concordar, a Lavanderia pode cancelar antes do reajuste.

6. Pagamento, cancelamento e suspensão

No Brasil, a assinatura é mensal e renovada automaticamente a cada mês, até ser cancelada. A cobrança é feita pela Hotmart (ou por outro meio indicado na página de compra), que processa o pagamento conforme os seus próprios termos. Os dados do cartão ficam com a Hotmart e não são armazenados por nós.

A nota fiscal referente à assinatura é emitida conforme a legislação aplicável.

A Lavanderia pode cancelar a qualquer momento, pela Hotmart ou pelo e-mail [e-mail de contato]. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago.

Não há reembolso proporcional do período em curso, exceto quando a lei exigir, nos casos previstos nestes Termos ou quando a página de compra indicar um prazo de garantia, que será respeitado.

Se um pagamento não for confirmado ou o período pago terminar sem renovação, a conta é suspensa: os dados continuam guardados, mas o acesso fica limitado à página de planos até a regularização. Nesse período, as páginas públicas, como o agendamento online e o portal dos parceiros, podem ficar indisponíveis.

7. Responsabilidades da Lavanderia

A Lavanderia é a única responsável pelo seu negócio e pela forma como usa a plataforma. Em especial, cabe a ela:

• emitir as notas fiscais e os demais documentos exigidos por lei — recibos, etiquetas, orçamentos e comprovantes gerados pela plataforma não são documentos fiscais e não substituem a nota fiscal;
• definir os seus preços, prazos e condições, prestar os serviços com qualidade e responder perante os seus clientes, inclusive nos termos do Código de Defesa do Consumidor, por danos, extravios e reclamações;
• garantir que os dados inseridos estão corretos e que tem base legal para tratá-los, informando os seus clientes e parceiros sobre o uso dos dados (por exemplo, fotos dos tapetes e assinatura e localização na entrega) e obtendo consentimento quando necessário;
• usar o WhatsApp de forma lícita: enviar mensagens apenas a quem autorizou o contato, atender a pedidos para não receber mais mensagens, não enviar spam e cumprir os termos e políticas do WhatsApp e da Meta;
• evitar registrar dados sensíveis desnecessários (por exemplo, informações de saúde nas observações) e manter os dados apenas pelo tempo necessário;
• manter os seus próprios controles de acesso, como remover Usuários que saíram da equipe e proteger os aparelhos usados para acessar a plataforma;
• responder com exclusividade pela relação com os seus Parceiros, incluindo contratos, acertos e pagamentos.

8. Uso permitido

A Lavanderia, os seus Usuários e Parceiros não podem:

• usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• inserir conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole a privacidade, a imagem ou a propriedade intelectual de outras pessoas;
• enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) por meio das integrações;
• tentar acessar dados de outras lavanderias, burlar limites, permissões ou medidas de segurança, ou testar vulnerabilidades sem a nossa autorização;
• copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa da plataforma, exceto quando a lei permitir;
• sobrecarregar a plataforma com acessos automatizados (robôs, scrapers) fora das funções oferecidas.

Se encontrar uma falha de segurança, avise-nos pelo e-mail [e-mail de contato]. Podemos suspender acessos ou conteúdos que violem esta seção, avisando a Lavanderia sempre que possível.

9. Integrações e serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços de terceiros que a Lavanderia escolhe ativar, como o envio de mensagens por WhatsApp e a cobrança online dos seus clientes.

WhatsApp: as mensagens podem ser enviadas por um link que abre o WhatsApp do próprio atendente, pela API oficial do WhatsApp Business (Meta), com a conta da própria Lavanderia, ou por um gateway operado pela Lavanderia ou contratado por ela. Gateways não oficiais podem violar as regras do WhatsApp e levar ao bloqueio do número; o seu uso é por conta e risco da Lavanderia.

Pagamentos online: quando a Lavanderia conecta a sua conta em um meio de pagamento (como o Mercado Pago), as cobranças são feitas diretamente para a conta dela e processadas conforme os termos desse fornecedor. A página de acompanhamento também pode exibir um código Pix gerado com a chave informada pela Lavanderia. Nós não recebemos, não guardamos e não repassamos esses valores, e não respondemos por estornos, tarifas ou bloqueios aplicados pelo fornecedor.

As credenciais das integrações são armazenadas de forma cifrada e usadas apenas para executar as funções ativadas. A Lavanderia pode desativar uma integração a qualquer momento.

Não respondemos por falhas, mudanças ou indisponibilidade de serviços de terceiros, mas faremos esforços razoáveis para reduzir o impacto na plataforma.

10. Páginas públicas e links

A plataforma gera páginas que podem ser abertas sem login:

• Acompanhamento do pedido: mostra ao cliente o primeiro nome, o número e os itens do pedido, o andamento, os valores e, se essa opção estiver ativa, as fotos dos tapetes.
• Agendamento online: formulário público para pedidos de coleta ou de serviço, com proteções contra spam e excesso de envios.
• Portal do parceiro: acesso às tarefas do Parceiro por link secreto, sem senha, onde ele registra fotos, assinatura, localização e valores recebidos e, no caso dos pontos de coleta, novos pedidos.

Esses links funcionam para qualquer pessoa que os tenha. A Lavanderia deve enviá-los apenas aos destinatários corretos e orientar os seus clientes e parceiros a não compartilhá-los. As páginas de acompanhamento são marcadas para não serem indexadas por mecanismos de busca.

11. Dados da Lavanderia e privacidade

Os Dados da Lavanderia pertencem a ela. Nós os usamos apenas para prestar, manter e proteger a plataforma, dar suporte e cumprir obrigações legais, conforme o acordo de tratamento de dados abaixo. Não vendemos esses dados nem os usamos para publicidade ou para contatar os Clientes Finais por conta própria.

Quanto aos dados pessoais, os papéis são estes:

• nós somos controladores dos dados das contas dos Usuários e dos dados de cobrança, suporte e segurança da plataforma;
• a Lavanderia é controladora dos dados que registra sobre os seus Clientes Finais e Parceiros, e nós atuamos como operadores, tratando esses dados em nome dela e conforme as suas instruções.

A Política de Privacidade, disponível no site https://tramalavanderias.com, explica em detalhes como tratamos dados pessoais.

Podemos gerar estatísticas agregadas e anonimizadas sobre o uso da plataforma, que não identificam a Lavanderia, os seus clientes ou qualquer pessoa, para melhorar o serviço.

A nossa equipe só acessa os Dados da Lavanderia quando necessário para dar o suporte solicitado, manter a plataforma, garantir a segurança ou cumprir a lei.

12. Acordo de tratamento de dados pessoais

Esta seção se aplica quando tratamos dados pessoais como operadores, em nome da Lavanderia (controladora), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), em especial do seu art. 39. Em caso de conflito com outras cláusulas, ela prevalece no que se refere a dados pessoais.

Descrição do tratamento:

• Objeto e duração: hospedagem e processamento dos Dados da Lavanderia para prestar a plataforma, durante a vigência do contrato e até a eliminação dos dados após o seu término.
• Natureza e finalidade: armazenar, organizar, consultar, exibir, transmitir (por exemplo, por e-mail, WhatsApp ou links) e eliminar dados, para que a Lavanderia gerencie pedidos, logística, agenda, estoque e financeiro.
• Titulares: Clientes Finais e as suas pessoas de contato (inclusive quem recebe as entregas), Parceiros e pessoas que enviam pedidos pelo agendamento online.
• Tipos de dados: identificação e contato (nome, celular/WhatsApp, e-mail e, opcionalmente, CPF ou CNPJ), endereços, histórico de pedidos e pagamentos, fotos dos tapetes e observações sobre o seu estado, comprovantes de entrega (nome de quem recebeu, imagem da assinatura, foto e localização GPS), dados de parceiros (documento, contato e dados para pagamento) e registros financeiros e de estoque.

Como operadores, nós nos comprometemos a:

• tratar os dados apenas conforme as instruções documentadas da Lavanderia — estes Termos e as configurações e ações dela na plataforma — e avisá-la se considerarmos que alguma instrução viola a legislação de proteção de dados;
• garantir que as pessoas autorizadas a tratar os dados estejam sujeitas a dever de confidencialidade;
• adotar as medidas de segurança técnicas e administrativas descritas na Política de Privacidade e revisá-las periodicamente;
• usar suboperadores apenas nas condições abaixo, exigindo deles obrigações de proteção de dados equivalentes às desta seção, e responder perante a Lavanderia pelo cumprimento delas;
• ajudar a Lavanderia a atender aos pedidos dos titulares — pelas funções da plataforma (consultar e corrigir dados, remover fotos e endereços) ou, quando a plataforma não permitir, executando nós mesmos a eliminação ou a anonimização a pedido dela — e encaminhar a ela, sem demora, os pedidos que recebermos diretamente;
• ajudar a Lavanderia, na medida das informações de que dispomos, a cumprir as suas obrigações de segurança, de comunicação de incidentes e de elaboração do relatório de impacto à proteção de dados pessoais;
• comunicar à Lavanderia, sem demora indevida, qualquer incidente de segurança que afete os Dados da Lavanderia, com as informações disponíveis sobre a natureza do incidente, os dados e os titulares afetados, os riscos e as medidas adotadas, para que ela possa avaliar o caso e fazer as comunicações exigidas à ANPD e aos titulares (em regra, em até 3 dias úteis, conforme a Resolução CD/ANPD nº 15/2024);
• ao final do contrato, disponibilizar os dados para exportação e eliminá-los nos prazos previstos na seção de encerramento, exceto quando a lei exigir a sua conservação;
• manter registro das operações de tratamento e fornecer à Lavanderia as informações necessárias para demonstrar o cumprimento desta seção, inclusive para auditorias, nos termos abaixo.

Suboperadores: a Lavanderia autoriza o uso dos fornecedores indicados na Política de Privacidade (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails). Avisaremos por e-mail ou na plataforma, com pelo menos 30 dias de antecedência, sobre a inclusão ou a substituição de suboperadores, exceto em situações urgentes de segurança ou de continuidade do serviço, que serão comunicadas assim que possível. A Lavanderia pode se opor por motivo razoável ligado à proteção de dados; se não houver solução, pode cancelar a assinatura antes da mudança.

Os serviços que a própria Lavanderia decide ativar (como WhatsApp e meios de pagamento) são escolhidos e contratados por ela, que deve verificar as respectivas condições.

Transferência internacional: a Lavanderia autoriza a transferência dos dados para os países onde estão os nossos suboperadores, com as garantias descritas na Política de Privacidade.

Auditoria: mediante pedido por escrito, forneceremos as informações razoavelmente necessárias para demonstrar o cumprimento desta seção. Inspeções adicionais podem ser combinadas com aviso prévio razoável, sob confidencialidade e sem comprometer a segurança de outros clientes, em regra no máximo uma vez por ano e com custos a cargo da Lavanderia, salvo se for constatado descumprimento relevante de nossa parte ou houver exigência da ANPD.

Como controladora, a Lavanderia é responsável por ter base legal para cada tratamento, informar os titulares, dar instruções lícitas e manter corretos os dados que insere.

Dúvidas sobre esta seção podem ser enviadas ao nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [contato do encarregado].

13. Propriedade intelectual

A plataforma, incluindo o software, o design, as marcas, os textos e a documentação, pertence a [razão social] ou aos seus licenciantes. Durante o contrato, concedemos à Lavanderia uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao seu negócio, nos termos do Plano contratado.

Nenhum outro direito é transferido. Sugestões enviadas pela Lavanderia podem ser usadas livremente para melhorar a plataforma, sem obrigação de pagamento.

14. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Pode haver interrupções para manutenção e atualizações ou por falhas de fornecedores e da internet.

Sempre que possível, manutenções programadas serão feitas em horários de menor uso e avisadas com antecedência.

O suporte é prestado pelos canais informados no site e na plataforma, conforme o Plano contratado.

15. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra e conforme a sua disponibilidade. Respondemos pelos danos diretos que causarmos por descumprimento destes Termos, nos limites desta seção.

Não respondemos por:

• lucros cessantes, perda de receita, de clientes ou de oportunidades, nem por danos indiretos;
• decisões tomadas com base em relatórios e cálculos da plataforma;
• conteúdos e dados inseridos pela Lavanderia, por seus Usuários, Parceiros ou clientes;
• falhas de serviços de terceiros, como WhatsApp, meios de pagamento, provedores de internet e aparelhos da Lavanderia;
• os serviços prestados pela Lavanderia aos seus clientes e a relação dela com os seus Parceiros.

Em qualquer caso, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela Lavanderia nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido de indenização.

Essas limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permitir limitar a responsabilidade. Elas também não restringem os direitos dos titulares de dados previstos na LGPD.

A Lavanderia responde pelos danos que causar a nós ou a terceiros pelo uso indevido da plataforma, inclusive por tratar dados pessoais sem base legal ou enviar mensagens não autorizadas, e deve nos ressarcir pelos prejuízos comprovados decorrentes de reclamações com essa origem.

16. Caso fortuito e força maior

Nenhuma das partes responde por atrasos ou falhas causados por caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil), como desastres naturais, falta de energia, falhas gerais da internet ou de fornecedores de infraestrutura, ataques que não pudessem ser evitados com medidas de segurança razoáveis, greves ou atos de autoridades.

A parte afetada deve avisar a outra assim que possível e agir para reduzir os efeitos.

17. Suspensão, cancelamento e devolução dos dados

A Lavanderia pode cancelar a qualquer momento, conforme a seção de pagamento.

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação grave destes Termos, de uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros, ou de ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

Também podemos deixar de oferecer a plataforma, mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência; nesse caso, reembolsaremos proporcionalmente os valores pagos antecipadamente por períodos não utilizados.

Após o encerramento, por qualquer motivo, os Dados da Lavanderia ficam disponíveis para exportação em formato CSV por 30 dias (com a conta suspensa, a exportação é feita a pedido, pelo e-mail [e-mail de contato]). Depois disso, o acesso é encerrado e os dados são eliminados em até 90 dias contados do encerramento, inclusive das cópias de segurança. Os dados que tratamos como controladores, como os registros de cobrança, seguem os prazos da Política de Privacidade.

Contas que permanecerem suspensas por falta de pagamento por mais de 12 meses podem ser encerradas, após aviso por e-mail com 30 dias de antecedência.

As cláusulas que, por sua natureza, devam continuar após o fim do contrato (como confidencialidade, limitação de responsabilidade, proteção de dados e foro) permanecem válidas.

18. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, nos Planos ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.

Mudanças exigidas por lei ou necessárias por motivo de segurança podem valer imediatamente.

Se a Lavanderia não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor. O uso da plataforma após essa data significa aceitação da nova versão. A data da versão em vigor aparece no início deste documento.

19. Disposições gerais

• Comunicações: enviaremos avisos para o e-mail do titular da conta e/ou pela plataforma. A Lavanderia pode falar conosco pelo e-mail [e-mail de contato].
• Confidencialidade: cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso em razão deste contrato, exceto quando a divulgação for exigida por lei ou por autoridade.
• Cessão: podemos ceder este contrato em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda do negócio, mantidas as condições destes Termos. A Lavanderia só pode cedê-lo com a nossa concordância.
• Tolerância: deixar de exercer um direito não significa renunciar a ele.
• Validade parcial: se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas.
• Contratação eletrônica: o aceite eletrônico destes Termos é válido e vincula as partes. Guardamos o registro do aceite (data e versão).
• Independência: estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista, de representação ou de parceria entre as partes.
• Acordo integral: estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo completo entre as partes sobre a plataforma.

20. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

As partes buscarão resolver divergências de forma amigável, pelo e-mail [e-mail de contato]. Não havendo acordo, fica eleito o foro da comarca de [comarca/foro], ressalvadas as regras de competência previstas em lei que não possam ser afastadas por contrato.